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Best Practices (Buone Pratiche)

L’iniziativa “Diffusione delle Best Practices negli Uffici Giudiziari italiani” è oggetto di uno specifico Protocollo d’intesa tra il Ministero della Giustizia, il Dipartimento della Funzione Pubblica, le Regioni e il Ministero del Lavoro, siglato a seguito della positiva esperienza “pilota” della Procura della Repubblica di Bolzano.

Regione Lombardia ha aderito all’iniziativa finanziando, attraverso il Fondo Sociale Europeo 2007–2013, il progetto “Diffusione di Buone Pratiche negli Uffici Giudiziari”, con la finalità di riorganizzare gli Uffici stessi per ottimizzare i processi interni di gestione e il trattamento delle pratiche giudiziarie congiuntamente al miglioramento del rapporto con l’utenza creando, grazie all’utilizzo delle tecnologie, nuovi canali di comunicazione.

Di seguito, le fasi che caratterizzano il progetto:

  • Analisi e riorganizzazione dell’Ufficio Giudiziario, con la mappatura dei principali processi di lavoro e l’identificazione di possibili opportunità di miglioramento, seguite dalla definizione, progettazione, implementazione e monitoraggio degli interventi proposti;
  • Analisi dell’utilizzo delle tecnologie e loro adozione, con l’analisi dell’utilizzo delle tecnologie presenti (censimento sistemi IT) e l’identificazione delle maggiori criticità, seguito dal supporto alla definizione del percorso di informatizzazione dell’Ufficio;
  • Costruzione della Guida dei Servizi e accompagnamento verso la Carta dei Servizi;
  • Costruzione del Bilancio Sociale;
  • Comunicazione con la cittadinanza e comunicazione istituzionale per promuovere il progetto.
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Best Practices

Ringrazio i colleghi, la polizia giudiziaria, e tutto il personale amministrativo per l’impegno profuso nello svolgere il loro servizio e che fanno si, che le c.d."Best Practices""Buone Pratiche" vengano applicate giornalmente da questo ufficio.

Ringrazio il comitato da me, presieduto, per la realizzazione della Carta dei Servizi e composto dai Funzionari Maurizio Murroni e Marcello Damiani quest’ultimo, già autore del sito web di questa Procura, che ha dato altresì un contributo essenziale, unico e significativo anche alla creazione della stessa Guida - Carta dei Servizi.

Lodi, 20 Novembre 2014
Il Procuratore della Repubblica
Vincenzo Russo

Carta dei servizi - Guida per il cittadino - (entra)

Indice dei contenuti

Sommario

  1. PRESENTAZIONE...................................................................................................
  2. Introduzione alla carta dei servizi...........................................................................
    1. Principi e finalità della Carta.........................................................................
    2. Il Contesto normativo..................................................................................
  3. IL PALAZZO DI GIUSTIZIA........................................................................................
  4. CRITERI E MODALITA’ DI ACCESSO AI SERVIZI...............................................................
    1. Acceso ai servizi..........................................................................................
    2. Come arrivare con i mezzi pubblici o in auto......................................................
    3. I recapiti....................................................................................................
    4. Orientarsi all’interno del palazzo di giustizia......................................................
    5. Piantina uffici della procura............................................................................
    6. Calendari ed orari degli uffici.........................................................................
    7. Area territoriale di competenza......................................................................
    8. Il sito web della procura................................................................................
  5. L’ORGANIZZAZIONE DELA PROCURA...........................................................................
    1. La Procura della Repubblica come istituzione.....................................................
    2. La struttura organizzativa - i magistrati............................................................
    3. La struttura organizzativa - la polizia giudiziaria.................................................
    4. La struttura organizzativa - il personale amministrativo.......................................
  6. GLI UFFICI – Area Penale.........................................................................................
    1. Segreteria Penale Centrale.............................................................................
    2. Segreteria assistenza ai P.M............................................................................
    3. Segreteria Dibattimento : Monocratico - Collegiale..............................................
    4. Esecuzione Penale........................................................................................
    5. Misure di prevenzione personali e reali..............................................................
    6. Memoriale mezzi in sequestro ex mod.42...........................................................
  7. GLI UFFICI – Area Civile..........................................................................................
    1. Segreteria Volontaria Giurisdizione..................................................................
    2. Segreteria Contenzioso civile..........................................................................
  8. GLI UFFICI – Area Amministrativa..............................................................................
    1. Affari Generali.............................................................................................
    2. Casellario Locale..........................................................................................
    3. Apostille-Legalizzazioni..................................................................................
    4. Spese di giustizia-Consegnatario beni................................................................
  9. GLI UFFICI – Area Web............................................................................................
    1. Area Web....................................................................................................
  10. GLI UFFICI – Area Virtuale.......................................................................................
    1. Ufficio Reclami.............................................................................................
  11. SERVIZI – Gli atti rilasciati e come fare i pagamenti......................................................
    1. La certificazione..........................................................................................
    2. L’attestazione.............................................................................................
    3. La copia di un atto........................................................................................
    4. Il rilascio di copie alla procura.........................................................................
    5. Marche da bollo – Pagamento dei servizi............................................................
    6. I diritti di copia............................................................................................
  12. I SERVIZI - Schede..................................................................................................
    1. Introduzione ai servizi...................................................................................
    2. Scheda dei servizi.........................................................................................
    3. Scheda Responsabile del servizio.....................................................................
  13. ELENCO DEI SERVIZI..............................................................................................
    1. Apostille-Legalizzazioni.................................................................................
    2. Richiesta di permesso di colloquio in carcere......................................................
    3. Richiesta di dissequestro di un bene sequestrato.................................................
    4. Deposito delle richieste di liquidazione degli onorari e delle spese..........................
    5. Visura fascicoli ex art. 408 c.p.p......................................................................
    6. Visura fascicoli ex art. 415 c.p.p......................................................................
    7. Rilascio di copie di atti..................................................................................
    8. Certificato di chiusura inchiesta......................................................................
    9. Certificato ex art. 335 c.p.p...........................................................................
    10. Certificato dei carichi pendenti privati cittadini..................................................
    11. Certificato dei carichi pendenti richiesto per l’interdetto.....................................
    12. Certificato dei carichi pendenti: Autorità – Amministrazioni - Gestori di pubblici servizi.......................................................................................................
    13. Certificato del Casellario Giudiziale – privati cittadini..........................................
    14. Certificato del Casellario Giudiziale richiesto per l’interdetto................................
    15. Certificato dei Casellario Giudiziale: Autorità – Amministrazioni - Gestori di pubblici servizi.......................................................................................................
  14. LA QUALITA’........................................................................................................
    1. La politica della qualità.................................................................................
    2. I sistemi di reclamo cartaceo..........................................................................
    3. Procedure di reclamo cartaceo........................................................................
    4. I sistemi di reclamo dal sito web......................................................................
  15. GLOSSARIO..........................................................................................................